CEU IAM Business School te invita al evento "La Experiencia de Cliente en acción. Caso de éxito Evo Banco"
Touchpoints para sorprender y fidelizar. Customer Journey líquido
Evo Banco tiene una historia exitosa que contar en Experiencia de Cliente. Además de los premios y galardones obtenidos, tiene el NPS (Net Promoter Score) más alto en el sector bancario español.
Conocer de primera mano las acciones y estrategia de este Banco en relación con la Experiencia de Cliente seguro que será de interés práctico para todos los que participen de este evento el día 29 de Noviembre a las 19:00.
Ponentes
Carlos Oliveira
Executive Customer Lab Director en EVO Banco. Con experiencia en Transformación Digital, Big Data y Customer Experience, Desarrollo de Negocios, Alianzas Estratégicas, Innovación y Marketing. Anteriormente ocupó cargos de dirección en compañías como Grupo IFA, Kellogg´s y Johnson & Johnson. MBA, IESE Business School. Licenciado en ADE, Universidad Complutense de Madrid.
- 2018. Premios Actualidad Económica – El Mundo ( Roboadvisor). 100 Mejores Ideas del Año
- 2018. Segundo Premios CIO del Liderazgo Digital
- 2018. Premios DEC a CEO del año. Enrique Tellado recogió el premio al "Mejor CEO del año" concedido por la Asociación Española de Experiencia de Cliente (DEC).
- 2018. Premio CRC de Oro al Mejor proyecto estratégico de Innovación.
Javier Ontiveros
CEO Quid Qualitas. Vicepresidente de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la Asociación Española para la Calidad (AEC). Director del Programa Ejecutivo en Customer Experience del CEU IAM. Experto, con más de 20 años de experiencia, en marketing, ventas, Customer &Employee Experience y coach ejecutivo. Certificado en el modelo i4 de Neuroliderazgo. Licenciado en Ciencias Matemáticas, especialidades de Estadística e Investigación Operativa y Metodología de la Matemática, Universidad Complutense de Madrid.
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