Cifras, moda y comercio electrónico

Cifras, moda y comercio electrónico

Lunes, 11 marzo 2019 | Redacción CEU

El desarrollo y la implantación del comercio electrónico son uno de los grandes cambios que vive el negocio de la moda. La omnicanalidad se ha impuesto como necesidad ante la demanda de los clientes de un servicio diferente. Los consumidores cada vez confían más en los medios digitales para realizar sus compras: encuentran los mejores precios, acceden a una ingente cantidad de referencias, realizan compras a cualquier hora del día, acceden a servicios de envío gratuito, devuelven los productos si no les interesan, etc. Por su parte, las compañías especializadas en este sector empiezan a entender que si no se adaptan al nuevo escenario, corren el riesgo de desaparecer.

 

La octava edición del Barómetro Vente-privee Group-Modaes.es de Empresas de Moda en España ha evaluado el estado de salud del sector a partir de las opiniones de 300 empresas de moda. Este informa señala al canal online como el más importante a medio y largo plazo en este negocio. Es cierto que en las ediciones anteriores de este estudio ya se reflejaba el creciente interés de las compañías por el medio digital, sin embargo, esta es la primera vez que el canal de distribución figura en primera posición. En concreto, lo sitúan ahí el 32% de firmas, seguido del 28% que señala al formato multimarca y del 19% que apuesta por la tiendas propias. El porcentaje se aleja considerablemente del 18% recogido en 2017 y el 16% en 2016.

A su vez, el 86% de las empresas del sector reconocen haber iniciado un plan de adaptación a la omnicanalidad, y solo el 3% de estas compañías aseguran haberlo concluido. Esta cifra no hace más que confirmar que este tipo de procesos no son temporales, sino que deben evolucionar en relación al contexto y al paso del tiempo. El desarrollo tecnológico es imparable y contribuye a que sea prácticamente imposible fijar una fecha de finalización en este tipo de acciones.

Otro dato llamativo es que, en 2012, solo el 65% de las empresas encuestadas en el estudio confirmaron disponer de una tienda online. Ahora la cifra prácticamente engloba a la totalidad de los participantes. Asimismo, cada vez más compañías sitúan a la división online como la principal área de refuerzo, por delante de otros departamentos clave como pueden ser los de producto, finanzas o expansión. A su vez, la apuesta por el comercio electrónico también parece contribuir a crear más oportunidades de trabajo. El 63% de las compañías que han participado en este estudio planean aumentar su plantilla para cubrir las necesidades en e-commerce.

 

Cifras, moda y comercio electrónico

Un nuevo perfil de cliente

El creciente interés del mundo empresarial, en concreto, del sector de la moda por el comercio electrónico se debe, en gran parte, a la consolidación de un nuevo tipo de cliente: el consumidor digital. Prueba de ello es la reciente publicación del IV Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online. Este informe, que se ha elaborado en base a la respuesta de un cuestionario online de 710 usuarios durante el mes de octubre de 2018, llega a la conclusión de que los españoles tienen un mayor nivel de confianza en el e-commerce.
 
El 75% de los participantes de este estudio confiesan haber comprado más en 2018 que en el año anterior. El 38% de los encuestados aseguran realizar varias compras al mes y el 35% varias al año. La mayoría de estos compradores se gastan entre 50 y 100 euros por compra y, precisamente, los productos de moda son los más demandados. La ropa y el calzado se encuentran a la cabeza del ranking. Los clientes señalan como ventajas a la hora de comprar este tipo de artículos por Internet: los envíos gratuitos, la calidad del producto y la facilidad para realizar devoluciones.

Otro de los motivos que explican que el comercio online se haya intensificado es la menor concurrencia de incidencias. El 73% de estos clientes aseguran no haber tenido ningún problema a la hora de realizar sus compras por Internet. No obstante, el 26% revela haber experimentado algún problema: de logística, devoluciones, etiquetado, etc.

Como expuso Cesar González, consultor en SGA de Hardis Group, en el evento celebrado hace unas semanas por CEU IAM Business School acerca del comercio electrónico y la gestión de almacenes: <<La gestión de devoluciones forma parte integral de la oferta logística de e-commerce>>. Los clientes digitales reproducen nuevos hábitos de comportamiento que tienen que verse reflejados imperativamente en nuevos modelos de negocio. Una práctica muy habitual entre estos nuevos consumidores digitales es la compra deliberada de diferentes tallas del mismo artículo para devolver luego aquella que siente peor. Por supuesto, esto conlleva una multiplicación considerable de los retornos. Las compañías deben definir minuciosamente sus estrategias para conseguir obtener una rentabilidad adecuada a pesar de las devoluciones.

La moda no es el único sector que mantiene una relación estrecha con el e-commerce. En EE. UU. la venta de libros, música y vídeos en línea ya alcanza, según los datos con los que trabaja eMarketer, la contundente cifra del 50%. Esta misma compañía considera que aunque la venta en línea de productos de automoción supone solo un 4,2%, la de cuidado personal un 9,6% y la de alimentación un 2%, puede experimentar un fuerte cambio de tendencia en un futuro. Otro análisis de Kantar Worldpanel también señala el potencial del crecimiento del e-commerce en el ámbito de la alimentación y los bienes de consumo. Esta inclinación se explica principalmente por la apuesta de Alibaba y Amazon en los supermercados en línea y la inversión de grandes cadenas como Walmart en la venta online.

CEU IAM Business School ofrece una formación en línea con los continuos cambios que experimenta el mundo de los negocios. Aquellos profesionales que deseen especializarse en la comunicación y en la comercialización de productos y servicios online a través de la utilización de diferentes estrategias digitales pueden solicitar información sobre nuestro Executive Master en Marketing Digital. Si prefieren profundizar en el conocimiento de los nuevos modelos de negocio, los mercados y las nuevas formas de relacionarse con los clientes pueden consultar nuestro Programa de Dirección en e-Commerce y Logística.

 

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