Programa Avanzado en Customer Experience Data Intelligence y Omnicanalidad

Las empresas que mejor experiencia entregan a sus clientes crecen entre el 8% y 26% más que las que lo hacen peor.

El ROI de las empresas líderes en Experiencia de Cliente es 3 veces mayor que la media de empresas.

Programa CX enfocado en la eficiencia y la practicidad, completo y actualizado a las necesidades actuales para conseguir poner en marcha y hacer realidad una Experiencia de Cliente exitosa en las organizaciones de cualquier tamaño y sector empresarial. Tanto en un entorno B2C como B2B y con una visión multidimensional respecto a la percepción de Cliente: cliente final, cliente interno, proveedor, distribuidor/franquicia, etc.

Profundiza en todos los aspectos relacionados con la Experiencia de Cliente: comportamientos y nuevos hábitos de los clientes, nuevo ciclo de decisión del cliente, innovación, transformación cultural, Experiencia de Empleado, y competencias imprescindibles para impulsar estos programas en las organizaciones. 

Conoce las claves para afrontar los retos a los que se enfrenta la Experiencia de Cliente: la omnicanalidad (no multicanalidad) y a que exista inteligencia del dato en las organizaciones.

Trabaja en todas las fases de la travesía del cliente usando metodologías para diseñar el Customer Journey. Aprende a medir experiencias, a crear una promesa de marca y a diseñar experiencias memorables.