Panel de Expertos - Mesa Interactiva sobre Customer Experience

La mayoría de las empresas actualmente invierten en el desarrollo de nuevas tecnologías que permitan que los procesos sean más rápidos, que los tiempos sean menores y que las respuestas sean cada vez más efectivas. Pero a la vez hay una tendencia a mantener o potenciar vínculos directos de relación con los clientes, a una humanización en CEX, incluso en organizaciones que nacieron sólo en el mundo digital. Cómo lograr que no se pierda la empatía y sensaciones, que las emociones de nuestros clientes generen experiencias que sean capaces de querer repetir. 
En esta mesa redonda interactiva podrás conversar con nuestros ponentes expertos provenientes de distintos sectores (banca, energía, distribución, tecnología, publicidad) sobre cómo en programas de transformación digital, el uso de Chatbots, la Inteligencia Artificial o Robótica, y la utilización de canales de comunicación on-line y virtuales pueden coexistir con relaciones directas donde el trato humano y sensorial garantice el éxito de una experiencia de cliente. El objetivo de este evento será crear un ambiente de debate abierto, distendido y constructivo. El Panel de expertos será moderado por Javier Ontiveros, Director del Programa Avanzado en Customer Experience"