Si quieres conocer los detalles y elementos diferenciales del Programa Avanzado de Customer Experience, nos vemos el miércoles 21 de Marzo a las 19:00, ya sea de manera presencial u on-line. Trataremos los siguientes temas:
- Detalles sobre los contenidos, las prácticas, actividades, recursos, metodologías ágiles y los casos que, a lo largo del programa, contarán las propias empresas que llevan trabajando tiempo en Customer Experience
- Las competencias clave para convertirte en Customer Experience Manager en tu empresa o proyecto. El modelo i4 de neuroliderazgo, que permitirá a cualquier alumno que desee participar* evaluarse en las competencias clave en Customer Experience. Podrás saber si eres un neurolíder, y cómo te sitúas en competencias como inspiración, imaginación, intuición o integración.
- 2018 es el año de la Humanidad en Experiencia de Cliente según Tekmin Group. La dimensión emocional y la exclusividad serán claves para avanzar.
- La importancia de la integración digital en CEX. Procesos de transformación hacia la digitalización en Customer Experience. Business Analytics. Dashboard de negocio. Retornos de la inversión según campañas.
- Metodología participativa y experiencial que fomenta espacios dinámicos de discusión y colaborativos (networking).
* Evaluación 360º no incluida en el coste del programa
Ponentes
Javier Ontiveros, CEO Quid Qualitas
Director del Programa Ejecutivo en Customer Experience del CEU IAM y Certificado en Modelo i4 de Neuroliderazgo.
Matemático, Coach Ejecutivo y Experto en Marketing, Ventas, Experiencia de Cliente y Neuroliderazgo.
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