Room Mate Hotels: Caso de éxito en Experiencia de Cliente

¿Tienen los directivos españoles una visión clara de su estrategia de experiencia de cliente? Tres de cada cuatro, admiten que no. A pesar de que la mayoría es consciente de que obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los consumidores es fundamental para su crecimiento.

De los datos relativos a las empresas españolas extraídos de un estudio de Forrester Consulting, en el que se entrevistó a más de 400 directivos, se concluye que los directivos, en amplia mayoría (87 %), quieren aumentar el conocimiento que tienen de sus clientes y desean mejorar sus capacidades analíticas (78 %). No obstante, 7 de cada 10, reconocen que carecen de las herramientas necesarias para convertir los datos en información útil sobre los clientes y solo el 27% afirma que tienen acceso a datos precisos en tiempo real. Y apenas un tercio, reconoce ofrecer una óptima experiencia de cliente de principio a fin.

¿Estamos preparados para ofrecer experiencias diferenciadoras y rentables al cliente?

De las ventajas de implantar programas de Experiencia de Cliente se habla mucho, no tanto de por qué fallan o fracasan. Conocer de primera mano las barreas y las palancas que pueden llevar al éxito a una empresa gracias a estas iniciativas es un elemento crucial.

Room Mate Hotels es un caso de éxito aplastante, una cadena hotelera con más de 12 años de historia, con más de 20 hoteles en 12 países y que ha recibido más de 23 premios y reconocimientos, entre ellos el otorgado por la DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) a la mejor estrategia CEX en 2015.