CEU IAM te invita a conocer todos los detalles del Porgrama Avanzado en Customer Experience
Si quieres conocer los detalles y elementos diferenciales del Programa Avanzado de Customer Experience, nos vemos el miércoles 21 de Marzo a las 19:00, ya sea de manera presencial u on-line. Trataremos los siguientes temas:
- Detalles sobre los contenidos, las prácticas, actividades, recursos, metodologías ágiles y los casos que, a lo largo del programa, contarán las propias empresas que llevan trabajando tiempo en Customer Experience
- Las competencias clave para convertirte en Customer Experience Manager en tu empresa o proyecto. El modelo i4 de neuroliderazgo, que permitirá a cualquier alumno que desee participar* evaluarse en las competencias clave en Customer Experience. Podrás saber si eres un neurolíder, y cómo te sitúas en competencias como inspiración, imaginación, intuición o integración.
- 2018 es el año de la Humanidad en Experiencia de Cliente según Tekmin Group. La dimensión emocional y la exclusividad serán claves para avanzar.
- La importancia de la integración digital en CEX. Procesos de transformación hacia la digitalización en Customer Experience. Business Analytics. Dashboard de negocio. Retornos de la inversión según campañas.
- Metodología participativa y experiencial que fomenta espacios dinámicos de discusión y colaborativos (networking).
* Evaluación 360º no incluida en el coste del programa
Speakers

Javier Ontiveros Benito
Director CEO Quid Qualitas. Expert in Marketing, Sales, Customer&Employee Experience and Coach executive. Certificate in model i4 of Neuroleadership. Vice president of the AEC Customer Experience Committee. Degree in Mathematical Sciences specialising Statistics and Operational Research and Methodology of Mathematics. Over 20 years’ experience in Marketing, Communications, Sales Consultancy and Human Resources Management.